FAQ
COMMENT PUIS-JE RETOURNER UN ARTICLE ?
Si vous n'êtes pas satisfait de votre achat et souhaitez retourner un article, veuillez nous contacter dans les 7 jours suivant la réception de votre commande.
Veuillez indiquer votre numéro de commande ainsi que la raison de votre retour. Notre équipe du service clientèle examinera la demande de retour et vous enverra des instructions supplémentaires si le retour est approuvé.
Les articles retournés doivent être dans l'emballage d'origine, y compris les accessoires.
Les articles retournés doivent être inutilisés, dans le même état que celui que nous vous avons envoyé, et dans leur emballage original. Si l'état du produit renvoyé ne nous est pas acceptable, nous nous réservons le droit de ne pas rembourser ni échanger. Des produits personnalisés ne peut être ni remboursé ni échangé.
QUE FAIS-JE SI LE(S) ARTICLE (S) QUE J’AI REÇU (S) DÉFECTUEUX / INCORRECT / ENDOMMAGÉ ?
Avez-vous reçu une unité défectueuse ou un mauvais produit ? Tout simplement pas satisfait de votre commande ?
Veuillez contacter notre équipe d'assistance clientèle (page Contactez-nous) pour lancer le processus de retour.
S'il vous plaît inclure les informations suivantes :
Numéro de commande
Preuve d'achat
Vidéo ou photo du produit défectueux (le cas échéant)
Adresse de livraison complète
Contacter le numéro de téléphone
Dans certains cas, vous devrez peut-être inclure une vidéo ou une photo du produit défectueux pour preuve afin de rembourser ou de remplacer le produit.
COMBIEN DE TEMPS LE PROCESSUS DE RETOURS ?
Le traitement des retours peut prendre jusqu'à 7 jours ouvrables à compter du jour où nous recevons votre retour.
Nous vous enverrons un e-mail pour confirmer une fois votre retour traité.
Pour les articles retournés, un remboursement complet sera crédité pour les produits défectueux. Pour non-défectueux articles, le remboursement exclut tous les frais d'expédition et de manutention.
QUAND VAIS-JE RECEVOIR MON REMBOURSEMENT ?
Les remboursements seront envoyés à la banque émettrice de la carte dans les 3 jours ouvrables suivant la réception d' un article retourné.
COMMENT CHANGER OU ANNULER MA COMMANDE ?
Veuillez nous contacter dès que possible si vous devez modifier ou annuler votre commande. Faire assurez-vous de fournir votre numéro de commande et la modification que vous souhaitez apporter, nous confirmer une fois la modification effectuée. Veuillez noter que toutes les commandes qui ont déjà emballés ou expédiés ne peuvent être modifiés ou annulés.
Si vous n'êtes pas satisfait de votre achat et souhaitez retourner un article, veuillez nous contacter dans les 7 jours suivant la réception de votre commande.
Veuillez indiquer votre numéro de commande ainsi que la raison de votre retour. Notre équipe du service clientèle examinera la demande de retour et vous enverra des instructions supplémentaires si le retour est approuvé.
Les articles retournés doivent être dans l'emballage d'origine, y compris les accessoires.
Les articles retournés doivent être inutilisés, dans le même état que celui que nous vous avons envoyé, et dans leur emballage original. Si l'état du produit renvoyé ne nous est pas acceptable, nous nous réservons le droit de ne pas rembourser ni échanger. Des produits personnalisés ne peut être ni remboursé ni échangé.
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Pour les articles retournés, un remboursement complet sera crédité pour les produits défectueux. Pour non-défectueux articles, le remboursement exclut tous les frais d'expédition et de manutention.
QUAND VAIS-JE RECEVOIR MON REMBOURSEMENT ?
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